EXPÉDITION

Trié, suivi et transporté.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous emballons toutes les commandes dans des sacs postaux en plastique 100 % recyclés , légers, durables et entièrement recyclables.

Ils protègent votre fil de l'humidité pendant le transport tout en minimisant les déchets d'emballage. Nous n'utilisons ni cartons ni matériaux de remplissage, sauf en cas d'absolue nécessité, pour que votre colis reste compact et respectueux de l'environnement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant, selon l'heure de votre commande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes au Royaume-Uni arrivent généralement dans les 2 jours ouvrables via Royal Mail Tracked 48.

Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables , selon votre zone et les douanes locales.

Pourrais-je suivre ma commande ?

Oui. Tous les colis sont envoyés via le service de suivi complet de Royal Mail . Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi fourni.

Dans quelle zone postale suis-je ?

Votre zone d'expédition dépend de votre adresse de livraison et détermine vos frais de port et le délai de livraison estimé.

Les pays sont regroupés en Royaume-Uni , zones européennes 1 à 3 et zones mondiales 1 à 3 , conformément aux zones internationales de Royal Mail. Pour savoir dans quelle zone vous vous trouvez, consultez la carte du monde avec ses codes couleur et les tableaux des zones. ci-dessous.

Global map showing Royal Mail’s international shipping zones with Europe Zones 1–3 and World Zones 1–3 highlighted by region.

Dans quelle zone de diffusion suis-je ?

Utilisez cette carte pour vérifier votre zone de livraison régionale. Cela déterminera votre délai de livraison et vos frais de port au moment du paiement.

Télécharger Mailing Zones .

EXPÉDITION

Transparence des prix.

Combien coûte l'expédition au Royaume-Uni ?

Les frais de livraison au Royaume-Uni sont de 3,45 £ , quel que soit le nombre de pelotes commandées, d'une seule pelote à un carton complet. Nos tarifs correspondent aux tarifs publiés par Royal Mail , sans frais de manutention ni majoration.

Nous proposons également la livraison gratuite au Royaume-Uni de temps à autre , selon les promotions en cours. Consultez la bannière en haut de la page ou le récapitulatif de votre commande pour savoir si vous êtes éligible.

Combien coûte l'expédition internationale ?

L'expédition internationale est basée sur le nombre de balles de votre commande et votre zone d'expédition ( zones européennes 1 à 3 ou zones mondiales 1 à 3 ).

Nos tarifs correspondent aux tarifs publiés par Royal Mail , sans frais de manutention ni majoration. Le coût exact de votre livraison s'affichera automatiquement lors du paiement, une fois votre adresse saisie.

Les frais d'expédition sont calculés en toute transparence au poids, avec une petite marge pour l'emballage. Cela garantit que le coût reflète le poids réel du colis, ce qui nous permet de facturer équitablement et d'éviter de sous-facturer les commandes plus lourdes.

Vous pouvez vérifier votre zone et vos frais d'envoi en utilisant la carte des zones d'envoi ci-dessus et le tableau des prix ci-dessous.

Shipping price chart for UK and international destinations, listing tracked Royal Mail rates by ball quantity and mailing zone with UK and USA flags and free delivery in the UK mainland for 2 balls or more.

Tarifs d'expédition par zone internationale

Tous les prix indiqués sont en GBP (£) et incluent la TVA. Votre zone de livraison et le coût total sont calculés automatiquement lors du paiement.

LIVRAISON ET RETOURS

Si quelque chose ne va pas.

Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Tout d’abord, vérifiez votre lien de suivi (inclus dans votre e-mail d’expédition) pour les mises à jour de livraison.

Si votre colis est en retard ou semble bloqué, envoyez-nous un e-mail à info@yarnbyclarke.com — nous enquêterons et réglerons les problèmes rapidement.

Mon article est manquant, endommagé ou incorrect : que faire maintenant ?

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo et une brève description.

Nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement, sans problème ni longs formulaires.

Que se passe-t-il si mon colis vous est retourné ?

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons pour confirmer les prochaines étapes.

Nous pouvons le renvoyer (vous devrez peut-être couvrir les frais de réexpédition) ou proposer un remboursement moins les frais de port.

Puis-je retourner ma commande si j'ai changé d'avis ?

Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison , à condition que le fil ne soit pas utilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons commis une erreur.

Je suis un client international, puis-je retourner ma commande ?

Oui, les retours internationaux sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison , à condition que le fil soit inutilisé et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'indiquer clairement sur le colis la mention « Retour » afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Les droits d'importation facturés sur les retours non signalés pourront être déduits de votre remboursement.

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Formalités administratives ? ​​Taxes et droits d'importation : à quoi s'attendre ?

Si vous commandez depuis un autre pays que le Royaume-Uni, sachez que des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de traitement peuvent s'appliquer une fois votre colis arrivé dans votre pays. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et relèvent de votre responsabilité .

Nous ne collectons ni n'incluons ces frais au moment du paiement. Votre service postal ou de messagerie vous contactera si un paiement est dû avant la livraison. Il s'agit d'une pratique courante pour les commandes internationales : rendu droits non acquittés (DDU) .

Pour plus de détails, nous vous recommandons de vérifier les règles ou seuils d'importation de votre pays avant de passer votre commande.